Politique d’expédition

Préparation, transport, suivi et réception des commandes

Version en vigueur au 9 septembre 2026. Cette politique complète les Conditions générales de vente de helioshadeparis.com.

Résumé des conditions de livraison

1 Objet et périmètre

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des lunettes de soleil achetées par un consommateur sur https://helioshadeparis.com et livrées en France métropolitaine.

Elle complète les Conditions générales de vente, la Politique de retour et de remboursement et la Politique de confidentialité de HelioShadeParis. En cas de contradiction, les Conditions générales de vente acceptées lors de la commande et les règles impératives du droit de la consommation prévalent.

Cette politique ne transforme pas les délais, frais ou modalités affichés avant le paiement en simples estimations sans engagement. Les conditions particulières clairement présentées et acceptées pour une commande restent applicables à cette commande.

2 Identité du vendeur

Nom commercial : HelioShadeParis.

Vendeur : Julien Benoit Denis Philippe Vincent BREDEL, entrepreneur individuel (EI).

Adresse professionnelle : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Cette adresse est une domiciliation administrative ; elle ne reçoit ni public ni retour de produit sans instruction écrite préalable.

Immatriculation : 813 572 021 R.C.S. Paris - SIREN 813 572 021 - SIRET 813 572 021 00034.

Service client : support@helioshadeparis.com - 07 56 96 41 07.

3 Zone de livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise, aux adresses que le Site accepte au moment du paiement. Les départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer et destinations étrangères ne sont pas desservis actuellement.

Si une adresse ou un mode de remise n’est pas compatible avec le transporteur disponible pour le produit, HelioShadeParis en informe le client afin d’obtenir une adresse éligible ou de proposer une solution adaptée. Aucun changement ne peut être imposé sans l’accord du client.

4 Préparation et délai contractuel

Sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche du produit ou dans le récapitulatif de commande et accepté avant le paiement, la livraison intervient dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai comprend la préparation et le transport et constitue le délai contractuel de livraison.

Les jours ouvrés correspondent, pour l’information du client, aux jours habituellement travaillés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les opérations internes d’un partenaire ou d’un transporteur ne réduisent pas l’engagement de livraison communiqué lors de la commande.

HelioShadeParis ne garantit pas une date précise pour un événement particulier sans confirmation écrite préalable. Si une date constitue une condition essentielle de l’achat, le client doit la signaler avant la commande et obtenir l’accord exprès de HelioShadeParis.

Un produit n’est proposé en précommande que s’il est clairement identifié comme tel avant le paiement. Le délai ou la date spéciale affiché et accepté pour cette précommande remplace alors le délai standard pour le produit concerné.

5 Frais taxes et douanes

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier ou lors du paiement avant la validation de la commande. Une éventuelle livraison gratuite, un seuil de gratuité ou une promotion ne s’applique que lorsque le Site l’affiche dans le récapitulatif final.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la commande sans l’accord exprès du client. Le fractionnement d’une commande en plusieurs colis ne génère pas de frais supplémentaires pour le client.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dossier non affiché et accepté avant la commande ne doit être supporté par le client. Si un transporteur ou un intermédiaire réclame un tel paiement, le client est invité à ne pas le régler avant d’avoir contacté HelioShadeParis.

6 Partenaires logistiques

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par un fournisseur ou un partenaire logistique de HelioShadeParis, éventuellement depuis des sites distincts. Le nom du transporteur et le lieu de départ peuvent varier selon le produit et les disponibilités logistiques.

Le recours à un fournisseur, à un transporteur ou à un autre partenaire ne modifie pas l’identité du vendeur. HelioShadeParis demeure responsable envers le client de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Si un produit devient indisponible après la commande, aucun article de substitution n’est imposé. HelioShadeParis informe le client sans retard injustifié afin qu’il accepte éventuellement une alternative ou obtienne l’annulation et le remboursement des sommes correspondantes.

7 Colis fractionnés et suivi

Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes, notamment lorsque les produits sont préparés par plusieurs partenaires. Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Lorsqu’un suivi est généré par le transporteur, il est communiqué par courriel ou rendu accessible dans l’espace client disponible. Un délai technique peut exister entre la création de l’étiquette et la première mise à jour du transporteur.

L’absence temporaire de mise à jour d’un suivi ne prouve ni la perte ni la livraison du colis. De même, un statut informatique « livré » ne prive pas le client du droit de contester une non-réception réelle. HelioShadeParis examine alors les éléments disponibles avec le transporteur.

8 Adresse et coordonnées du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’une adresse électronique et un numéro de téléphone permettant de recevoir les informations utiles à la livraison. Il vérifie ces informations avant de payer et dans la confirmation de commande.

Toute erreur doit être signalée au plus vite à support@helioshadeparis.com. Une modification ne peut pas être garantie après le début de la préparation ou la remise du colis au transporteur.

Si un colis revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été retiré malgré les avis de mise à disposition, HelioShadeParis contacte le client pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution. Des frais réels de réexpédition peuvent être demandés uniquement après information et accord du client ; aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée.

9 Livraison et transfert des risques

La livraison est réalisée lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque le transporteur a été proposé par HelioShadeParis, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à cette prise de possession physique.

Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par HelioShadeParis, le risque est transféré lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la loi.

Un scan, une signature ou un statut de suivi constitue un élément de preuve, mais ne rend pas impossible toute contestation. En cas de désaccord sur la remise effective, HelioShadeParis vérifie les informations de livraison et traite la réclamation sur la base de l’ensemble des éléments disponibles.

10 Retard ou absence de livraison

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut d’abord contacter support@helioshadeparis.com afin d’obtenir une vérification et une information actualisée. Cette démarche amiable ne réduit pas ses droits légaux.

Le client peut mettre HelioShadeParis en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit ou sur un autre support durable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, il peut résoudre le contrat dans les conditions de l’article L. 216-6 du Code de la consommation.

La résolution peut être immédiate lorsque HelioShadeParis refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date ou le délai constituait une condition essentielle du contrat connue et acceptée avant la commande.

Après une résolution valable pour retard ou défaut de livraison, HelioShadeParis rembourse la totalité des sommes versées au titre du contrat concerné au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la dénonciation du contrat.

11 Colis perdu ou indiqué livré

Si un colis n’est pas reçu ou apparaît comme livré alors que le client ne l’a pas obtenu, le client contacte rapidement le service client en précisant son numéro de commande, l’adresse de livraison et les circonstances de la non-réception. Il est conseillé de vérifier également auprès des personnes du foyer, du gardien et du point de retrait éventuel.

HelioShadeParis ouvre ou suit la réclamation nécessaire auprès du transporteur. Des éléments raisonnablement nécessaires à l’enquête peuvent être demandés au client, mais celui-ci n’est pas renvoyé vers le transporteur comme unique interlocuteur et n’a pas à démontrer une faute du vendeur.

Lorsque la perte ou l’absence de livraison est établie alors que le risque était encore supporté par HelioShadeParis, une nouvelle exécution ou un remboursement est proposé selon la situation et les droits du client. Aucune clause de la présente politique ne transfère au client le risque d’un transport organisé par HelioShadeParis avant la remise physique.

12 Colis endommagé incomplet ou erroné

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, son contenu. En cas d’avarie visible, le client peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison, puis avertir rapidement HelioShadeParis.

Le client indique le numéro de commande, le produit concerné et le problème constaté. Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent accélérer le traitement, mais l’absence de réserves immédiates ou de photographies ne supprime pas la garantie légale de conformité ni les autres droits légaux.

En cas de produit endommagé, manquant, erroné ou non conforme, HelioShadeParis demeure l’interlocuteur du client et indique la solution adaptée. Les frais nécessaires de reprise ou de renvoi sont pris en charge lorsque l’incident ou la non-conformité est imputable au vendeur. Aucun produit ne doit être retourné spontanément au 60 rue François Ier ni à l’adresse figurant sur le colis.

13 Livraison refusée ou non réclamée

Le client est invité à suivre les avis de passage et à retirer le colis dans le délai communiqué par le transporteur. Si une nouvelle présentation ou un retrait est impossible, il contacte HelioShadeParis sans attendre.

Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation ni une annulation de la commande. Le client qui souhaite se rétracter doit transmettre une déclaration claire conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un nouvel envoi est demandé après un retour imputable à une information erronée du client ou à une absence de retrait, seuls les frais réels et préalablement acceptés peuvent être facturés. Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un échec de livraison est imputable à HelioShadeParis ou à un transporteur qu’il a proposé.

14 Circonstances exceptionnelles

Un événement répondant réellement aux conditions de la force majeure peut suspendre temporairement l’obligation empêchée pendant la durée strictement nécessaire. HelioShadeParis informe le client sans retard injustifié et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences.

Une difficulté d’approvisionnement, un retard habituel de transport ou le fait qu’un prestataire soit intervenu ne suffit pas automatiquement à exonérer HelioShadeParis. Cette section ne prive pas le client de ses droits en cas de retard et n’empêche pas la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

15 Données nécessaires à la livraison

Pour préparer, expédier et suivre la commande, HelioShadeParis peut transmettre aux fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs les données strictement nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de téléphone, les produits, les quantités et la référence de commande.

Les informations relatives aux finalités, destinataires, transferts éventuels, durées de conservation et droits des personnes figurent dans la Politique de confidentialité du Site.

16 Réclamations et médiation

Toute difficulté doit d’abord être adressée à support@helioshadeparis.com ou au 07 56 96 41 07. Pour faciliter le traitement, le client indique son nom, son numéro de commande, l’adresse de livraison, le colis concerné et la solution recherchée.

Une réclamation écrite peut aussi être envoyée à HelioShadeParis - Julien BREDEL, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Cette adresse administrative ne reçoit ni public ni retour de produit sans instructions écrites préalables.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris - 01 89 47 00 14 - declarer-un-litige@cm2c.net - https://www.cm2c.net. L’adhésion déclarée de HelioShadeParis est valable jusqu’au 12 juin 2029.

17 Mise à jour et références

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026. Une modification future ne s’applique pas rétroactivement aux conditions de livraison acceptées pour une commande déjà conclue.

Références officielles : articles L. 216-1 à L. 216-8 du Code de la consommation ; fiche Service Public sur la livraison des achats à distance ; fiche du ministère de l’Économie sur les droits liés à la livraison.

FIN DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON ET EXPÉDITION